En cas de risques psycho-sociaux avérés, lors d’une enquête CSSCT ou lorsqu’un collectif de travail est en souffrance et ne parvient plus à collaborer, un médiateur intervient après avoir établi un 1er diagnostic. Une 1ère AG permet de réunir les salariés pour leur présenter le dispositif. Les personnes volontaires rencontrent le médiateur lors d’entretiens individuels ou par petit groupe. Une 2nde AG valide le dispositif selon la libre adhésion de la majorité. Un entretien de médiation collective est alors organisé  avec 2 médiateurs.